13岁男孩免密支付打赏主播超万元!家长交证据不被认可未获退

作者: admin 分类: 热点 发布时间: 2019-07-30 13:28

 不到一个月的时间,17518元不翼而飞。广东佛山的陈女士怎么也没有想到,竟是13岁的儿子所为。为看主播直播,儿子放假期间在一家知名短视频平台打赏59次。

对于未成年人在平台消费的问题,该平台表示,如证实消费是无行为能力人在无监管的状态下进行的,平台会无条件退还全部消费金额。不过,陈女士向该平台提交了相关证据后,被告知孩子与主播的聊天记录中提到“要去开会”,平台方认为是成年人在操作,因此无法退款。

7月29日,南都记者就未成年人打赏问题咨询该短视频平台客服,客服回应该问题“有专业的儿童打赏团队跟进处理”。

半个月打赏1.75万,家长称主播诱导儿子开通免密支付

陈女士告诉南都记者,家里有三个孩子,大儿子小伟(化名)今年13岁,刚刚小学毕业。由于做销售工作,陈女士每隔十天都会统计一下收支金额。“第一次统计时没有发现,后来才发现真实金额和统计的金额差距越来越大。”

7月中旬,陈女士打印了微信账单流水,发现自6月29日至7月15日,自己的账户通过微信陆续在一家短视频平台消费59次,共计17518元,单笔最少6元,最多达1688元。消费多发生于晚上九点半至十一点半期间。

13岁男孩免密支付打赏主播超万元!家长交证据不被认可未获退款

被打赏主播首页。

陈女士随即查询自己在该平台的账号,发现了和一位名叫“万能王小黑套路王”的主播的聊天记录。经询问,小伟承认是自己所为,趁陈女士带两个孩子睡觉期间,偷偷用她的手机观看直播视频,并对主播进行打赏。

自6月29日至7月15日,小伟在该平台观看了13次直播,累积一天最高打赏次数18次,最高打赏金额为3364元,打赏集中于这名叫“万能王小黑套路王”的主播。

陈女士告诉记者,自己从未告诉孩子支付密码,不知道钱怎么转出去的。经追问,孩子才说出自己是从主播那里了解开通了免密支付。

陈女士告诉记者,在此期间这位名叫“万能王小黑套路王”的主播有意引导孩子删除手机中的微信转账记录和银行信息提醒,还添加了小伟的QQ,在直播前与他聊天沟通感情,有诱导打赏的嫌疑。

13岁男孩免密支付打赏主播超万元!家长交证据不被认可未获退款

主播在直播前与小伟聊天(图片由受访者提供)。

陈女士表示,更令她头疼的是,据孩子所述事发后主播进一步让孩子删除了平台私信与QQ里的聊天记录,后续取证难度加大。

平台回应:无法证明是未成年人操作,如情况属实将处理违规主播

陈女士说,事发后她多次联系该短视频平台,希望对方退还已充值金额,该平台要求提供“1.账号基本信息,包括用户ID还有可联系的手机号码;2.孩子与家长的户口本照片,以及监护人的身份证照片;3.孩子充值打赏的截图,银行卡的流水账单;4.此消费是无行为能力人进行的相关证明。”

按照要求,陈女士提供了相应证据包括账号基本信息、户口本和身份证照片、微信支付流水、打赏截图等,并填写了相关证明,但被告知孩子与主播的聊天记录中提到“要去开会”,平台方认为是成年人在操作,因此无法退款。

陈女士表示,据孩子所述,聊天内容中有些是主播让他说的,有的是为了隐瞒自己身份说的。她难以接受这个结果。

7月29日,南都记者就未成年人打赏问题致电该平台客服,客服人员表示,“平台有专门关于儿童打赏的专员,会有特殊的算法进行信息核实,只要能提供相应的信息,我们就能帮您判定到底是不是小孩子玩的。”如有异议,可以继续申诉。

针对主播诱导打赏的行为,客服表示添加微信、QQ引导未成年进行打赏涉嫌违反平台社区管理规定,会派相应处理人员介入主播的账户进行核实,如情况属实会按照相应条例进行严肃处理。