买了家具见不到货又拿不到退款 门店说:要不你打110吧

作者: admin 分类: 热点 发布时间: 2019-07-28 13:43

 5月初,市民袁先生花费1.3万元购置了一批家具。可约定的送货期限都过了,家具还没送上门。反复催促无果的情况下,袁先生于本月初提出了退款,店方也同意了。可眼看都到月底了,退款仍不见踪影。门店负责人说,这是总部的问题,“要不你打110报警吧。”

市民:家具迟迟不见发货,退款也没有下文

新家装修完毕,新家具自然也要赶紧采买。一番挑选后,5月3日,袁先生在姑苏区花锦汇邻中心一楼的美乐乐家居体验馆订购了总价1.3万元的床垫、电视柜、茶几。销售承诺的发货期为10到20个工作日。不过直到6月底,仅有其中一个床垫送到了家。我催了好多次都没结果,店方告诉“我是公司内部经营管理出了点问题。向美乐乐客服热线投诉,也对我说发不了货。”

再拖下去,眼看就要耽搁入住计划,袁先生只能另选别处购置了家具,同时向美乐乐提出退款,并要求对方将没拆封的床垫运回去。7月2日,退款申请提交后就没有了下文。每次打电话给总部客服,对方都让他耐心等待。可美乐乐的官网上明明说了5到7个工作日就能完成退款。“最后,客服让我去问门店,可店经理却告诉我退款是总部的事,他也无能为力。实在不行让我打110报警。”袁先生有些糊涂了,问题到底出在哪里?

他同时了解到,有同样遭遇的客户还不少,他想知道这钱到底能不能拿回来?

退款分批按序进行,建议报警是情急之下所为

前天,记者前往花锦汇邻中心美乐乐家居体验馆了解情况。当事销售员刘女士告诉记者,公司近期确实遭遇了一些财务上的困难,资金不到位导致供货商不发货。“全国各地的门店应该都面临了这样的问题。”刘女士摊开记事本,上面记录了她的十余名客户的姓名和待退款金额。她说,门店是直营性质的,财务并不独立,客户的退款由公司操作。目前,公司正在寻求资金注入,渡过这个难关后,就能恢复正常。

“退款虽然存在拖延,但并不是不退,而是分批按序进行。”刘女士的客户中,已有几名退款成功。袁先生的退款是审核通过的状态,需要等待放款。另一名销售员向记者展示了与客户的聊天记录,这名客户刚刚拿到了退款。刘女士说:“原本15日发工资,延迟到今天都还没有发。不过我们对公司有信心,毕竟经营了好几年,肯定会对客户对员工负责任的。”

对于店经理提议让袁先生报警一事,刘女士认为那是情急之下说的话。公司出“了这样的状况,经理一直在与客户沟通,他压力也很大,希望客户能理解。”

对此,袁先生说,实际是总部客服的处理态度让他不满。对于门店目前面临的困难,他表示理解,我再耐心等一等吧。”“